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Job Details

风险客诉客服主管

China (Beijing)

Posted on July 08, 2026

Sales & Bus. Dev.
Job Description
美团平台为用户的基础产品体验负责,还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责,建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统,同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门,致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景,为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队,更是一块理想的实战场地,舞台广阔,欢迎你来尽情施展。
1.负责15人左右的组维度管理工作,包括员工日常管理、辅导改善、答疑、复盘等工作。 2.负责组内运营数据改善和提升,包括数据达成分析、问题归因、制定解决方案。 3.负责高风险疑难case的协助和推动,协助员工进行跨部门沟通,推动快速妥善解决。 4.负责组内员工的成长培养,帮助员工提升业务能力、专业技巧,助力员工发展。
Job Qualifications
Requirements:
1.3年以上客服从业经历,1年以上客服团队管理经验,有风险服务业务经验优先。 2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力。 3.良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力。 4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。
Size

100000 employees

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